不知道大家有沒有注意到一個例子，電腦上有使用360安全衛(wèi)士的朋友會發(fā)現(xiàn)，清理功能后會彈出一個對話框，在之前是如下圖一，而現(xiàn)在是如下圖二。
圖一
圖二
這里，很明顯的，只是一個按鈕上的文字改變了，那么這樣的設(shè)計在于哪方面的考慮呢?個人認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)人性化設(shè)計的體現(xiàn)，也就是說，把人性化因素融入到互聯(lián) 網(wǎng)產(chǎn)品中。上面的圖片，就是把360清理的精靈當(dāng)成一個人，確認(rèn)對話框彈出后由用戶對其態(tài)度從“我知道了”變成“辛苦了”，這樣讓產(chǎn)品給人的體驗會更加親 切。互聯(lián)網(wǎng)人性化設(shè)計主要包括以下幾個方面。
首先，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的人性化。這是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計之前的思路和需求分析能夠 按照人性化的要求，把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能更多地從人本身的角度出發(fā)去開發(fā)。有個很突出的例子就是杜蕾斯的APP，如下圖，該APP能夠?qū)崿F(xiàn)兩個相互摩擦的手 機(jī)中的一方“懷孕”，然后寶寶就會出現(xiàn)在對應(yīng)的屏幕上面，這也正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人性化設(shè)計的一種體現(xiàn)，從杜蕾斯本身的產(chǎn)品去模擬與人類似的需求，開發(fā)出的產(chǎn) 品會更具趣味性，更容易受到用戶的青睞和關(guān)注。
其次，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗過程的人性化。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，包括網(wǎng)站等在用戶體驗過程都是至關(guān)重要的環(huán)境，如果一個產(chǎn)品能夠在用戶體驗過程中考慮到人性化的因素，就能 夠帶給用戶不一樣的體驗。這幾年有很多有創(chuàng)意的人都在做這樣的事情。有一些典型的例子大家也許都有接觸過。比如，需求電子商務(wù)網(wǎng)站，可以模仿用戶的虛擬逛 街，和網(wǎng)絡(luò)游戲中的人在跑動一樣，可以完全模擬出人在逛商城的體驗，這就是一種用戶體驗過程的人性化。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)游戲是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也是這樣一個例 子。但是由于游戲本身是娛樂性的，如果我們能在其他非娛樂性的網(wǎng)站去設(shè)計這樣的用戶體驗過程，那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也就會像網(wǎng)絡(luò)游戲一樣，更容易走向產(chǎn)品成功之 路。
此外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)的人性化。一個產(chǎn)品除了精心去設(shè)計出來，然后提供給用戶體驗，那么還要一個很重要的環(huán)節(jié)，那就是產(chǎn)品的服務(wù)， 產(chǎn)品服務(wù)在電商領(lǐng)域是一個重要的環(huán)節(jié)，相信大家也知道電商的售后服務(wù)有多重要，同樣地，一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)也應(yīng)該人性化。比如，許多網(wǎng)站都有在網(wǎng)站上放 置客服，但點進(jìn)去其實并不是真正的人工在線，而是采用了“人工機(jī)器人”的方式將才常見問題搜集起來，采用智能匹配的模式與客戶進(jìn)行互動，這正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 人性化服務(wù)的重要體現(xiàn)。
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