據(jù)當事人夏先生介紹：7月21日晚9點30分左右，他與朋友們在海底撈心海廣場店就餐時，有一盆火鍋底料放在離他們餐桌不遠的一張桌子上。一名工作人員不小心碰翻了盆子，湯料灑濺一地。
這盆火鍋底湯波及到在座的四人，包括衣服和隨身包受到了不同程度的污損，當時服務員也曾拿熱毛巾和強力去污劑幫忙清理，但并沒有效果。
夏先生供圖
由于幾人受到污損的物品都屬于奢侈消費品，其中包括一個LV包、一個GUCCI包和四人衣物，因此他們要求海底撈方面按照原價賠償，初步估算在2-3萬元左右。
“LV包去海信廣場驗貨，價值1.3萬。其中一個朋友剛從韓國回來，身上的衣服都是從韓國帶回來的，所以要求賠償?shù)慕痤~是沒有問題的�！毕南壬f。
海底撈方面給出的最高賠償額是4000元，雙方對于賠償?shù)恼J定差距懸殊。
海底撈心海廣場店店長陳先生表示，夏先生等人一切損失由門店承擔。目前，海底撈方面提出，先把弄臟的包和衣物拿去專業(yè)的干洗店或皮具維護店里清潔保養(yǎng)。如果專業(yè)干洗店或皮具維護店開具受污物品確實無法清洗的證明，夏先生等人只需要提供由品牌中國總部蓋章出具的驗貨證明，海底撈將按照物品原價進行賠償。
店長提出的方案是商家經(jīng)常提出的措施，走流程！看夏先生照片上衣服被濺到的油還挺厲害的，幸虧人沒什么事~
首先商家就不對，不小心點，燙傷客人或者更嚴重，那是很多人不想看到的。再者得饒人處且饒人，能協(xié)商解決就協(xié)商解決。重要的是人沒事，其它的好辦，不是嗎！哎呀，小編發(fā)現(xiàn)自己都快成八婆了
海底撈的獨特之處在于，員工對公司的歸屬感和榮譽感�！靶艔埜�，有奔頭”也許可以作為海底撈目前成功的一個注腳。
信任不是說出來的，而是做出來的。信任的唯一標志就是授權(quán)——海底撈給予火鍋店的普通員工物質(zhì)回報，還給他們“信任”與“授權(quán)”，讓他們一同收獲幸福感和成就感。小編記得有一本書是《海底撈你學不會》，關(guān)于海底撈的發(fā)展和管理理念，你感興趣的話可以看看噢。
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