在經(jīng)歷了一年多時(shí)間的發(fā)展，中國團(tuán)購市場依舊火爆。據(jù)市場與咨詢機(jī)構(gòu)iRsearch艾瑞咨詢最新關(guān)于國內(nèi)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)顯示，2011年2月，中國團(tuán)購網(wǎng)站整體日均覆蓋人數(shù)達(dá)到2325萬人。而從用戶訪問月度總訪問次數(shù)來看，中國團(tuán)購網(wǎng)站的整體水平為14.6億次。在F團(tuán)CEO林寧看來，一年多來團(tuán)購市場經(jīng)歷著很多的變化。
團(tuán)購成為本地化B2C
在團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的一年時(shí)間里，讓F團(tuán)CEO林寧感觸最深的是從最開始的一天處理幾百個(gè)訂單到現(xiàn)在每天面對幾萬個(gè)訂單。服務(wù)的體系以及標(biāo)準(zhǔn)都與一年之前截然不同。這對于團(tuán)隊(duì)能力以及客服服務(wù)能力挑戰(zhàn)很大。
林寧明顯感覺到客服系統(tǒng)壓力越來越大，有時(shí)甚至出現(xiàn)用戶打不進(jìn)客服電話的情形。F團(tuán)不斷進(jìn)行人員擴(kuò)充，為此他們已經(jīng)搬了一次家。而在不到半年，現(xiàn)有的辦公區(qū)域已經(jīng)無法容納新增的員工，每天都有新增的員工，林寧又面臨著重新尋找找辦公地點(diǎn)的任務(wù)。
人手不夠也是很多其他團(tuán)購網(wǎng)站面臨的問題。林寧認(rèn)為大的團(tuán)購網(wǎng)站都在經(jīng)歷如何提高服務(wù)能力的過程�！斑@也表明團(tuán)購被用戶喜歡已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)”林寧反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)。
對于團(tuán)購的另外一端，更多的商戶愿意來與團(tuán)購網(wǎng)站合作。他們知道消費(fèi)者喜歡團(tuán)購，所以對于商戶關(guān)于團(tuán)購市場的教育工作已經(jīng)不需要再做了。在林寧看來，商戶現(xiàn)在最想了解的是“你比別的團(tuán)購網(wǎng)站有什么優(yōu)勢”。林寧認(rèn)為，團(tuán)購已經(jīng)形成一種生活方式并成為非常主流的生活服務(wù)業(yè)的推廣方式。
從最初的營銷模式到團(tuán)購市場出現(xiàn)的包銷模式，林寧認(rèn)為非常正常。團(tuán)購網(wǎng)站獲得低價(jià)有很多的方式，包銷模式就是其中之一。林寧認(rèn)為團(tuán)購可以看成是生活服務(wù)業(yè)的B2C。在B2C模式里很大一塊是供應(yīng)鏈管理。他表示如果對銷量有信心，那團(tuán)購網(wǎng)站就可以包銷，通過包銷是給用戶更大更低的折扣。林寧認(rèn)為包銷是供應(yīng)鏈管理的一種方法。
媒體綁架團(tuán)購網(wǎng)站
隨著電子商務(wù)行業(yè)的火爆，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的獲得流量的成本越來越高，廣告價(jià)格也越來越貴。林寧坦言傳統(tǒng)媒體對互聯(lián)網(wǎng)用戶的拉動非常低，訂單的轉(zhuǎn)化率也非常低。但同時(shí)傳統(tǒng)媒體在塑造品牌方面有自己的優(yōu)勢。廣告行業(yè)出身的林寧稱F團(tuán)一直在進(jìn)行不同媒體的多元化廣告投放。
對于前不久滿座網(wǎng)與分眾框架華北區(qū)之間的糾葛，林寧坦言媒體是在綁架團(tuán)購網(wǎng)站，他們希望通過團(tuán)購網(wǎng)站賺到錢，因?yàn)榇蟮膱F(tuán)購網(wǎng)站都或多或少進(jìn)行了融資。林寧稱之前一些戶外樓宇廣告公司經(jīng)常與之聯(lián)系，目前給到的廣告折扣已經(jīng)越來越小。
林寧認(rèn)為理性看待這個(gè)問題，關(guān)鍵點(diǎn)在于團(tuán)購網(wǎng)站要清楚自身需要什么。在他看來，推廣渠道和媒體渠道是唯一無法壟斷的資源，可替代性特別大。團(tuán)購網(wǎng)站對于自身廣告投放的節(jié)奏可以掌握好。如果覺得媒體價(jià)值不合理，可以不進(jìn)行投放。并不是只有一種方法來做推廣。他同時(shí)表示或許很便宜的媒體能夠給團(tuán)購網(wǎng)站帶來的很大的價(jià)值，只是一種傳播手段的不同。
對于之前媒體報(bào)道的團(tuán)購網(wǎng)站的廣告大戰(zhàn)，在林寧看來廣告大戰(zhàn)并未形成，他認(rèn)為原因在于團(tuán)購市場非常龐大。那種期望通過瘋狂砸廣告來獲得高速增長不太現(xiàn)實(shí)。林寧稱廣告是團(tuán)購網(wǎng)站需要考慮的五件事情里面最不重要的一件事情。在團(tuán)購網(wǎng)站要做的事情當(dāng)中，排在廣告前面的分別是用戶體驗(yàn)、給商戶帶來體驗(yàn)、規(guī)模擴(kuò)張、客服的用戶滿意度。林寧表示這些都做好了之后，可以通過廣告包裝品牌，讓用戶知道熟悉自己的品牌。
林寧強(qiáng)調(diào)團(tuán)購網(wǎng)站目前要做的是提高流量和用戶數(shù)，另一方面是樹立品牌。品牌之間要有差異化，通過品牌的宣傳來區(qū)隔品牌間的差異，調(diào)性和企業(yè)文化的差異，這是有必要的。不會到廣告大戰(zhàn)局面。消費(fèi)者非常理智，不會因?yàn)槟阃读撕芏鄰V告而會更多地購買。廣告只帶來一些常識性用戶，不會帶來忠實(shí)用戶。留住用戶還是在于服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)。廣告只是區(qū)隔。短時(shí)間會促成一些交易，但如果服務(wù)和用戶跟不上，甚至讓用戶產(chǎn)生負(fù)面的體驗(yàn)，這更加大團(tuán)購網(wǎng)站的消耗。
團(tuán)購網(wǎng)站成功的因素
在談到團(tuán)購網(wǎng)站成功的要素，林寧表示首先需要有一個(gè)執(zhí)行力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要有服務(wù)性意識的企業(yè)文化。在他看來，在掌握大量的優(yōu)質(zhì)商戶資源和聚集大量的團(tuán)購用戶之后，很多團(tuán)購網(wǎng)站容易產(chǎn)生驕傲的情緒。同時(shí)由于生活服務(wù)業(yè)太復(fù)雜，林寧認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站必須要提高團(tuán)購服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
在林寧看來，團(tuán)購網(wǎng)站的選品能力也是團(tuán)購網(wǎng)站成功的關(guān)鍵之一。在團(tuán)購市場剛剛興起的階段，大多數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站主要是根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人員的經(jīng)驗(yàn)來判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否會受消費(fèi)者的熱捧。但經(jīng)過一年多的發(fā)展，形成了大量的數(shù)據(jù)沉淀，團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)不再通過個(gè)人的能力來判斷選品。借助大量的數(shù)據(jù)挖掘，通過數(shù)據(jù)來分析用戶的偏好度。
在315期間，央視及其他媒體對團(tuán)購市場出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行了報(bào)道。林寧認(rèn)為目前大的網(wǎng)站都做得較好，315的曝光對于團(tuán)購網(wǎng)站是一件好事。在315之后很多的團(tuán)購網(wǎng)站都在思考如何長期地為用戶服務(wù)。林寧稱大的團(tuán)購網(wǎng)站都在反思，除了價(jià)格便宜之外團(tuán)購網(wǎng)站還能夠給消費(fèi)者提供怎樣的價(jià)值。另一方面，對用戶而言315的報(bào)道提醒他們團(tuán)購是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以用戶需要考慮選擇一些誠信的團(tuán)購網(wǎng)站來消費(fèi)。
對于團(tuán)購市場未來的發(fā)展，林寧表示行業(yè)未來向本地電子商務(wù)方向發(fā)展，會有更多的品類出現(xiàn)以及更多的城市覆蓋。團(tuán)購網(wǎng)站需要對服務(wù)流程進(jìn)行深度挖掘，把團(tuán)購遇到的問題用技術(shù)手段解決。林寧表示行業(yè)未來會越來越集中，小的團(tuán)購網(wǎng)站很難再支撐。而獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站與團(tuán)購導(dǎo)航站以及平臺合作融合會越來越多。對于團(tuán)購導(dǎo)航未來的發(fā)展，林寧稱這些網(wǎng)站最大的價(jià)值還是流量，“誰有流量，誰就能夠發(fā)展更好�！�
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